Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
L’avoir comme solution principale
Lorsqu’une annulation, une compensation ou un geste commercial est accepté, YishiShop propose principalement un avoir crédité sur le compte du client et utilisable dans la boutique. Ce crédit n’est ni transférable ni retirable en argent. Cette règle ne supprime pas les remboursements monétaires impérativement exigés par la loi. Lorsqu’un tel remboursement est dû, son remplacement par un avoir nécessite l’accord exprès du client.
Avant la livraison
Une annulation peut être demandée à yishisshop@gmail.com ou dans la messagerie de la commande. Si l’exécution n’a pas commencé et qu’aucune exception légale ne s’applique, la demande est traitée selon le droit de rétractation applicable.
Livraison numérique immédiate
Lorsque la loi le permet, l’exécution avant la fin du délai légal nécessite l’accord préalable exprès du client et sa reconnaissance expresse de la perte du droit de rétractation. Cette politique seule ne supprime pas ce droit.
Après une livraison correcte
Une fois le produit conforme, complet et correctement livré au pseudo confirmé par le client, aucun remboursement commercial n’est accordé pour un simple changement d’avis, sans préjudice des droits légaux obligatoires.
Produit non livré ou non conforme
Si le produit n’est pas livré, diffère de la commande ou ne fonctionne pas comme annoncé, le client doit transmettre le numéro de commande et les preuves utiles. Après vérification, Yishi procédera à la livraison, la mise en conformité, le remplacement ou au remboursement exigé par la loi.
Erreur du client
Le client doit vérifier son pseudo et ses informations. Si un produit a été livré irréversiblement conformément aux données confirmées, le remboursement peut être refusé dans les limites autorisées par la loi.
Frais de transaction
Un remboursement commercial accordé en dehors d’une obligation légale ne comprend pas les frais de transaction réellement supportés par YishiShop, lorsque leur déduction est autorisée par la loi. Si la réglementation impose un remboursement intégral, notamment dans le cadre d’un droit légal applicable, ces frais ne sont pas déduits du montant dû au client.
Promotions et points
Seul le montant réellement réglé en argent après les réductions peut être remboursé. Les points utilisés comme réduction restent consommés et ne sont pas recrédités, sauf obligation légale contraire.
Faire une demande
La demande doit être envoyée à yishisshop@gmail.com avec le numéro de commande, le compte Discord utilisé, le motif et les preuves nécessaires. Aucun numéro de carte complet ni mot de passe ne doit être communiqué.